Cos’è lo Sportello del Cittadino
L’Art. 2, comma 4 della Legge 4/2013 chiede alle associazioni professionali di attivare uno sportello di riferimento per il cittadino consumatore. AIPIA lo ha istituito come Sportello del Cittadino.
Serve a due cose: ottenere informazioni sulla professione di specialista in AI e sugli standard richiesti agli iscritti, oppure segnalare la condotta di un professionista associato.
Chi ha commissionato una prestazione professionale può rivolgersi allo Sportello in caso di contenzioso con il singolo professionista, ai sensi dell’Art. 27-ter del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): AIPIA lavora per una soluzione concordata fra le parti. Non serve essere socio e non serve un legale per scrivere.
Cosa puoi chiedere allo Sportello
Informazioni su AIPIA: dettagli sull’organizzazione, sul funzionamento dell’Associazione e sulle attività che promuoviamo, eventi, progetti e iniziative nel campo dell’Intelligenza Artificiale.
Gli standard professionali: le caratteristiche della professione di specialista in AI e i requisiti per l’iscrizione ad AIPIA. Ai soci sono richiesti standard qualitativi ed etici: il Codice Etico e la formazione continua. Su questo percorso si innesta la Credenziale Europea AI rilasciata da AIPIA.
Come va dichiarato l’uso dell’IA: la Legge 23 settembre 2025, n. 132 (art. 13) consente i sistemi di intelligenza artificiale nelle professioni intellettuali solo come strumento di supporto, con prevalenza del lavoro intellettuale umano. Il professionista deve comunicare al cliente il loro impiego con linguaggio chiaro, semplice ed esaustivo.
Informazioni per le famiglie: la stessa legge (art. 4) prevede che l’accesso dei minori di quattordici anni ai sistemi di intelligenza artificiale richieda il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale.
Segnalazioni e reclami: puoi segnalare comportamenti scorretti o non conformi da parte di un professionista associato e presentare un reclamo. Il percorso è descritto qui sotto, passo per passo.
Come si presenta una segnalazione
Cinque passi: cosa prepari tu, cosa fa la Segreteria e come il Codice Etico governa il seguito.
1. Prepara i fattinome del professionista, periodo, descrizione di cosa è accaduto e i documenti che hai: accordi, email, materiali ricevuti. Una ricostruzione precisa riduce gli scambi successivi.
2. Invia la segnalazionescrivi a segreteria@aipia.it con oggetto “Sportello del Cittadino”, oppure telefona negli orari di segreteria. Su appuntamento puoi incontrare un referente in sede.
3. Verifica dell’iscrizionela Segreteria controlla se il professionista risulta iscritto ad AIPIA. Se non lo è, te lo diciamo subito e ti indichiamo, quando possibile, il canale competente. Se hai il codice della sua tessera, puoi controllare da solo con Verifica Socio.
4. Valutazione della segnalazionela vigilanza sul rispetto del Codice Etico è affidata al Presidente dell’Associazione: ricevuta la segnalazione, valuta fondatezza e rilevanza della questione e decide se avviare l’istruttoria formale. Le segnalazioni manifestamente infondate o presentate in mala fede vengono archiviate.
5. Cosa può seguirnese l’istruttoria viene avviata si svolge in forma riservata; il provvedimento finale è del Presidente, che ne informa il Consiglio Direttivo, e il Comitato Tecnico-Scientifico può essere consultato sui profili tecnico-scientifici. Dove la controversia riguarda una prestazione, lo Sportello lavora per una soluzione concordata ai sensi dell’Art. 27-ter del Codice del Consumo.
Le tutele di chi segnala
Riservatezzail Codice Etico tutela la riservatezza dell’identità di chi segnala in buona fede (art. 21) e l’istruttoria si svolge in forma riservata (art. 22). I dati che invii servono a trattare la segnalazione.
Nessuna ritorsione fra sociil Codice Etico garantisce che nessun socio subisca ritorsioni per avere riportato violazioni, effettive o potenziali (art. 21). È il perimetro della norma associativa: sulla condotta di chi non è iscritto l’Associazione non ha titolo per intervenire.
Diritto di difesa nel procedimentoil contraddittorio non precede la valutazione della segnalazione: vive nel procedimento, se il Presidente lo avvia. In quel caso al socio sono notificati gli addebiti, con un termine non inferiore a quindici giorni per le memorie difensive (art. 22).
Cosa lo Sportello non è
Lo Sportello ha confini precisi: conoscerli in anticipo evita richieste che non può soddisfare.
Non è un’autoritànon emette provvedimenti vincolanti né sanzioni verso chi non è iscritto ad AIPIA, e non sostituisce il giudice o le autorità di vigilanza.
Non è uno studio legalenon fornisce consulenza legale, pareri o perizie su casi individuali.
Non agisce fuori dai propri iscrittisu un professionista non associato ad AIPIA l’Associazione non ha titolo per intervenire; resta la possibilità di indicarti a chi rivolgerti.
Non pubblica le segnalazioninon esistono elenchi pubblici di reclami né graduatorie: le pratiche restano interne all’istruttoria.
Come contattare lo Sportello
La Segreteria AIPIA gestisce le comunicazioni dello Sportello del Cittadino. Puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
Email: segreteria@aipia.it – Scrivici per ottenere assistenza o informazioni (ti consigliamo di indicare nell’oggetto “Sportello del Cittadino” per facilitare la gestione della richiesta).
Telefono: +39 06 56547987 – Il nostro staff è disponibile dal lunedì al venerdì, ore 9:00–13:00 e 14:00–18:00, per rispondere alle tue domande o raccogliere eventuali segnalazioni.
(In alternativa, su appuntamento, è possibile incontrare un referente presso la nostra sede legale in Via Ostiense 92, 00154 Roma, negli orari di segreteria indicati.)
Se scrivi per conto di un’impresa, vedi anche lo Sportello per le Aziende.
Domande frequenti
Chi può rivolgersi allo Sportello del Cittadino?
Qualsiasi cittadino, e in particolare chi ha commissionato una prestazione a un professionista iscritto ad AIPIA. Non serve essere socio e non serve l’assistenza di un legale per scrivere allo Sportello.
Cosa posso segnalare?
Comportamenti scorretti o non conformi agli standard richiesti ai soci da parte di un professionista associato ad AIPIA. Puoi anche chiedere informazioni sulla professione, sui requisiti di iscrizione e sul Codice Etico senza presentare alcun reclamo.
La mia segnalazione resta riservata?
Sì. Il Codice Etico (art. 21) tutela la riservatezza dell’identità di chi segnala in buona fede e l’istruttoria si svolge in forma riservata (art. 22). I dati che invii servono a trattare la segnalazione.
Chi è protetto dalle ritorsioni?
Il Codice Etico (art. 21) garantisce che nessun socio subisca ritorsioni per avere riportato violazioni, effettive o potenziali. È il perimetro della norma associativa: l’Associazione può intervenire solo sulla condotta dei propri iscritti. La riservatezza dell’identità, invece, tutela ogni segnalante in buona fede.
Lo Sportello può sanzionare un professionista non iscritto ad AIPIA?
No. L’Associazione vigila sulla condotta dei propri iscritti secondo lo Statuto e il Codice Etico; verso chi non è iscritto non ha alcun titolo per agire. In quel caso ti indichiamo, quando possibile, il canale competente.
Lo Sportello sostituisce un avvocato o un giudice?
No. Non fornisce consulenza legale né pareri su casi individuali e non emette provvedimenti vincolanti. Il suo compito è favorire una soluzione concordata ai sensi dell’Art. 27-ter del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il professionista deve dirmi se usa l’intelligenza artificiale?
Sì. La Legge 23 settembre 2025, n. 132 (art. 13) consente i sistemi di intelligenza artificiale nelle professioni intellettuali solo come strumento di supporto, con prevalenza del lavoro intellettuale umano. Il professionista deve comunicare al cliente il loro impiego con linguaggio chiaro, semplice ed esaustivo.
Come contatto lo Sportello?
Per email a segreteria@aipia.it, indicando nell’oggetto “Sportello del Cittadino”, oppure per telefono al +39 06 56547987 dal lunedì al venerdì, ore 9:00–13:00 e 14:00–18:00. Su appuntamento puoi incontrare un referente in sede.
Diventa Socio
Lo Sportello tutela chi si rivolge a un professionista iscritto. Dall’altro lato ci sono i soci: 818 professionisti che accettano il Codice Etico, la formazione continua e la vigilanza del Presidente sulla propria condotta.
