Ordini e spedizioni
Gli ordini di materiali AIPIA, come la tessera fisica, i libri e gli altri articoli dello shop soci, seguono un percorso preciso: prima la conferma del pagamento con la ricevuta non fiscale, poi la preparazione, infine la spedizione, con un avviso via email ai passaggi principali del percorso. Qui trovi i tempi veri di ogni contenuto e a chi rivolgerti se qualcosa non torna.
I tempi, contenuto per contenuto
Libri: consegna entro 3 giorni lavorativi tramite corriere, con email di avviso e link di tracciamento quando la spedizione parte.
Tessera fisica: spedizione mensile in blocco, il 15 del mese successivo all’ordine. La tessera digitale è invece subito in area soci.
Pagamento con bonifico: la preparazione comincia quando l’incasso risulta confermato, con la ricevuta non fiscale come primo segnale.
Lo stato dei tuoi ordini e dei materiali già acquistati è sempre visibile nell’area soci.
La segreteria è a disposizione
Per tutto ciò che queste guide non coprono, e sempre per pagamenti, ricevute, dati personali e reclami, la via giusta è la segreteria: segreteria@aipia.it, telefono 06 56547987, dal lunedì al venerdì 9:00-13:00 e 14:00-18:00.
Domande frequenti
Quando arriva il mio ordine di materiali?
Dipende dal contenuto dell’ordine: i libri viaggiano con corriere e la consegna avviene entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione, mentre la tessera fisica parte con la spedizione mensile in blocco, il 15 del mese successivo all’ordine, come indicato al momento dell’acquisto. In entrambi i casi la preparazione comincia solo dopo la conferma del pagamento.
Quando viene spedita la tessera fisica?
La tessera fisica in formato carta di credito viene stampata e spedita con il batch mensile: la spedizione parte il 15 del mese successivo all’ordine, in un’unica uscita per tutte le tessere ordinate nel mese precedente, esattamente come indicato al momento dell’adesione. La tessera digitale invece è subito disponibile nell’area soci e non dipende da questa spedizione.
Quando arrivano i libri ordinati?
I libri ordinati dallo shop soci vengono consegnati entro 3 giorni lavorativi tramite corriere, a partire dal momento in cui la spedizione viene affidata; quando il corriere assegna il tracciamento ricevi una email con il link diretto per seguire il pacco. Se l’ordine contiene anche la tessera fisica, questa segue il suo calendario mensile separato.
Ho pagato con bonifico: quando parte l’ordine?
Con il bonifico la preparazione dell’ordine comincia quando l’incasso risulta confermato sul conto dell’Associazione, non al momento della disposizione: prima arriva la conferma con la ricevuta non fiscale, poi l’ordine entra in preparazione e segue i tempi ordinari di spedizione. I tempi del bonifico dipendono dalla banca, in genere uno o due giorni lavorativi.
Riceverò un avviso quando la spedizione parte?
Sì, per le spedizioni con corriere: quando la segreteria registra la spedizione ricevi la email «La tua spedizione è partita» con il corriere e il link di tracciamento, e dieci giorni dopo un secondo messaggio chiede se è arrivato tutto. Le tessere fisiche del batch mensile non hanno tracciamento individuale e non generano questo avviso.
Posso indicare un indirizzo o un destinatario diversi dai miei?
Sì: l’indirizzo di spedizione si compila al momento dell’ordine e può essere diverso da quello del profilo, anche con un nome di destinatario differente, ad esempio per una consegna in ufficio o un regalo; il dato scelto per quell’ordine viene rispettato. Per correggere un indirizzo dopo l’ordine si scrive subito alla segreteria.
L’ordine non è arrivato: a chi lo segnalo?
Se i tempi indicati sono passati e l’ordine non è arrivato, scrivi alla segreteria (segreteria@aipia.it) indicando nome, email dell’iscrizione e numero d’ordine se lo hai: la segreteria verifica lo stato della spedizione e ti risponde negli orari di servizio. Il link di tracciamento della email di spedizione resta il modo più rapido per un primo controllo.
